L’AFRC : Acteur incourtournable de l’expérience client

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L’AFRC est une communauté de professionnels du Client qui compte aujourd’hui 3 500 membres qui se réunissent très régulièrement pour échanger sur les meilleures solutions et pratiques, mais aussi déceler les grandes tendances à venir. Elle se donne pour mission d’apporter la connaissance et des solutions à ses membres pour leur permettre d’élaborer une stratégie d’entreprise centrée autour du client.

Alors que les entreprises sont rattrapées par toutes ces nouvelles technologies, l’AFRC est un véritable laboratoire de réflexion qui assure une veille technologique et prospective, réinvente la relation client, crée des référentiels, explore et imagine les nouveaux modèles économiques, les nouvelles formes d’organisations. L’AFRC se positionne comme un partenaire incontournable auprès des entreprises ou structures désireuses de s’approprier de nouvelles technologies en vue d’optimiser leur stratégie.

Pour les accompagner au mieux, l’AFRC organise plusieurs rencontres au travers d’ateliers, laboratoires de recherche, réunions collectives pour réfléchir aux évolutions et à l’intégration des nouveaux canaux de communication. Elle devient un lieu d’échanges entre professionnels de la Relation Client, du Marketing, de l’Innovation et de la Stratégie pour partager les best practices et innovations au service des Clients.

Elle s’applique dans plusieurs missions :

– Produire des études et contenus inédits, inspirés en France et à l’international, pour imaginer l’engagement collaborateur et l’expérience client de demain

– Dessiner les contours de la culture client en entreprise afin de diffuser un esprit de service qui contribue à la performance de l’entreprise

– Proposer de nouveaux modèles ingénieux d’organisation et de business pour permettre aux entreprises de se libérer et de gagner en performance

 

Quelques chiffres …

Avec 18 ans d’existence, l’AFRC compte 250 entreprises et couvre 22 secteurs d’activités.

Elle rayonne par la création de 33 partenariats, l’organisation de 22 rencontres (ateliers, conférences, évènements, petit-dejeuners) et 13 conférences partenaires.

Une force de contenus par la mise à disposition de 4 études et 4 publications inédites telles que « l’entreprise en révolution », « le client au cœur », « la relation client à l’horizon 2020 », son blog avec des articles exclusifs.

J’ai eu l’honneur de rencontrer Fabienne CINGOZ, Responsable Expérience Adhérents. Lors de cette entrevue, j’ai ressenti une association impliquée et désireuse d’apporter un vrai plus aux entreprises. Le partage est une force et je remercie Fabienne d’avoir partagé les valeurs d’AFRC, à laquelle je souhaite désormais adhérer !

Si vous souhaitez en savoir davantage sur l’AFRC, je vous invite à contacter Fabienne CINGOZ (fcingoz@afrc.org)

lien utile : www.afrc.org

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By | 2017-10-30T14:17:19+00:00 septembre 17th, 2017|e-marketing, Transformation digitale|0 commentaire

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