La mutation du retail par le phygital

Les stratégies “multicanales”, ou plus récemment appelées les stratégies “cross-canal” visent à exploiter différents canaux de vente et à multiplier les points de contact. Aujourd’hui, à l’heure du multidevice, le cross-canal est devenu indispensable pour toucher ces clients, à n’importe quel endroit, à n’importe quel moment. Le cross-canal se traduit par la complémentarité entre le e-commerce et le commerce physique et s’inscrit également dans une démarche “phygital”.

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Comment définir le “phygital”?

Le phygital vient de la contraction entre le mot « physique » et le mot « digital ». En effet, il s’agit de toutes les stratégies marketing visant à intégrer, dans un point de vente physique, les pratiques du digital. Le phygital a pour objectif principal l’optimisation du rendement de la stratégie marketing, notamment en visant l’augmentation des ventes par une cible plus large. Ainsi, le but est de rendre le client acteur de son achat et de ses choix. Finalement, il s’agit d’incuber les pratiques du web au sein des magasins.

De nos jours, le phygital arrive à influencer les retailers et leurs permettent une transformation digitale de plus en plus aboutie.

Quels sont les avantages à construire une telle stratégie ?

  • Une plus grande proximité & une approche plus communicative avec les consommateurs
  • Des produits plus innovants et plus dynamiques
  • L’utilisation de la data et donc la connaissance de ses clients
  • Une digitalisation pour tous les produits à des prix transparents
  • L’élargissement de ses cibles
  • S’inscrire dans une démarche de transformation digitale

 

Quelques exemples…

« LE 4 » DE CASINO

Le nouveau magasin, “Le 4” de Casino a ouvert ses portes début octobre à Paris. Ce concept store a réinventé l’expérience utilisateur via de nombreux outils connectés. Les caissiers sont remplacés par de véritables “conseillers spécialisés”, les rayons traditionnels deviennent des écrans géants sur lesquels défilent les produits et certains espaces sont entièrement consacrés au co-working… Ce n’est pas tout ! L’expérience web au sein du point de vente à pris le pas sur de nombreux services. Des commandes vocales sont à disposition pour trouver les produits recherchés, le paiement via self check-out est disponible notamment sur les applications internationales comme AliPay. L’ensemble permet une véritable expérience client, digitale !

LE POP-UP STORE EN RÉALITÉ AUGMENTÉE DE SEPHORA 

À Noël dernier, Sephora a lancé un pop-store dédié à la réalité augmentée. L’expérience est accessible à tout le monde, directement depuis son smartphone et propulse l’utilisateur dans un univers digital. Porte d’entrée sur l’univers Sephora, la marque propose ainsi une application, qui permet de naviguer d’un produit à l’autre, de les toucher pour les ouvrir et lire leur description. Les produits modélisés en 3D en temps-réel peuvent également être achetés via l’application. En proposant cette expérience, Sephora s’appuie sur la gamification pour embarquer son utilisateur dans son univers et favoriser sa fidélisation.

 

Le digital peut donc véritablement réinventer le retail ! Les magasins retravaillent leurs stratégies marketing favorisant le confort de la clientèle et la proximité avec les consommateurs. Elles répondent aux nouvelles exigences et permettent de vivre de nouvelles sensations. Si en Europe, beaucoup apprécient les achats en boutique, de par l’expérience qu’elle procure, les marques font l’équation de ce besoin. 

 

By | 2019-05-22T20:40:14+00:00 May 23rd, 2019|Digital Marketing, Retail|0 Comments

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