Etude de cas et expérience clients pour une bon stratégie de contenu

Comment rédiger un bon cas client ?

Selon le sondage sur les préférences de contenu 2017 de Demand Gen Report, les acheteurs utilisent des études de cas plus que tout autre contenu pour éclairer leurs décisions d’achat.

Contenu utiliser pour faire de la génération de lead en graphique_SamuelGely

Les histoires de réussite des clients sont faciles à écrire 

La plupart des choses que vous écrivez sont beaucoup plus diverses que les histoires de réussite clients. Que contient un livre blanc, un livre électronique, un rapport, un webinaire ou une brochure ? Ces formats de contenu ont des normes communes, mais varient énormément.

Ce n’est pas le cas avec les histoires de réussite des clients. Les lecteurs auront des attentes assez spécifiques. Il existe des règles à suive qui sont relativement simples.

Voici ce dont vous avez besoin :

Titre

A écrire en dernier. Une fois votre histoire réunie, vous reconnaîtrez facilement votre solution miracle. Vous voudrez probablement inclure :

  • Le nom de marque ou le nom du client
  • Votre nom de marque
  • L’avantage le plus convaincant
  • Et éventuellement, un point de données

Exemples et modèles de titre :

  • Comment [Société] a utilisé [Solution] pour créer une application en un temps record
  • [Société] économise [montant] un an après son passage à [produit]

Une galerie de cas clients sur votre site internet fournit des éléments de persuasion très efficaces.

Faits marquants

Supposons qu’une grande partie de vos lecteurs survoleront votre contenu. Il faut donc satisfaire leurs besoins en faisant :

  • Un bref résumé « en un coup d’œil » de toute votre histoire
  • Faits importants/marquants pouvant être utilisés comme légendes
  • Infographies

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Profil de l’entreprise

Si vous créez un exemple de réussite concernant une société très populaire telle que Google, Nike, Amazon, etc., vous pouvez passer un peu plus rapidement à vos sections défi / solution.

Avec la plupart des clients, vous devez supposer que les lecteurs disposent de documents de base, notamment :

  • Nom de la compagnie
  • Siège, lieux
  • Industrie
  • Taille (ventes, employés, leadership du marché, etc.)

Le cas échéant, vous pouvez également ajouter des informations telles que son nom, son titre, ses éloges, ses crédits, etc.

Dans tous les cas, rendez votre profil client bref. Même si votre client est Facebook ou Starbucks, ce n’est pas la partie la plus excitante de l’histoire. L’objectif est de donner le sentiment que l’exemple est pertinent pour le lecteur en fonction de : la taille, du marché, de catégorie de produit, etc.

Défi

Sous une forme ou une autre, la rédaction de votre étude de cas commence par le défi que le client a dû relever. Comme pour toutes les grandes histoires, vous devez établir l’obstacle que le lecteur pourrait être susceptible d’affronter.

Pour le B2B, ces défis sont liés à:

  • Gagner du temps
  • Économiser de l’argent
  • Faire de l’argent
  • Et leurs dérivés : réduire les risques, développer, embaucher, simplifier un processus, etc.

Conclusion et Solution (et processus d’achat)

Au milieu de votre histoire, le client a découvert, acheté et utilisé votre produit. Ces informations peuvent être intéressantes ou non, prenez donc des décisions judicieuses concernant les éléments à inclure.

Il sera probablement sans intérêt d’entendre parler de sujets tels que la politique interne, les appels d’offres, les batailles budgétaires, etc. Cependant, il pourrait être intéressant pour les lecteurs de se renseigner sur:

  • Un produit / service qu’ils remplaçaient ou achetaient et qu’ils trouvaient décevant
  • Les essais et les tribulations pour faire fonctionner votre produit (oui, la transparence est une bonne chose)
  • Qu’est-ce qui leur a fait comprendre qu’ils avaient besoin d’une solution comme la vôtre ?
By | 2019-08-02T17:07:07+00:00 juin 24th, 2019|Content Marketing, Digital Marketing, e-marketing, e-reputation|0 Comments

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