L’enseigne de parfums et cosmétiques Marionnaud, transformée par le digital !

Fondée en 1984, l’enseigne Marionnaud a pris ce virage il y a deux ans dans le but de mieux cerner les attentes de sa clientèle, mais aussi d’améliorer la gestion de ses stocks et son merchandising. Le réseau Marionnaud, qui appartient au groupe chinois Hutchison Whampoa depuis 2005, totalise 512 magasins en France – dont 244 sont dotés d’un institut de beauté -, allant de parfumeries de quartier sur 25 mètres carrés à des flagships de 700 mètres carrés. Et la technologie s’est progressivement invitée dans chacun d’entre eux.

Application Code Beauté

              L’application Code Beauté, déployée sur des tablettes en magasin

Des tablettes sont désormais présentes dans la totalité des magasins Marionnaud. Elles intègrent un outil de recommandation parfum, un service de simulation make-up, ainsi qu’une application de diagnostic nommé Code Beauté. Plus de 700 000 Codes Beauté ont été enregistrés depuis le lancement en 2015, apportant ainsi à l’enseigne autant de données sur les préférences et le profil des clients. Ce qui lui permet ensuite de réaliser des analyses prédictives pour adapter l’offre.  Mais aussi affiner sa cible.

Le client type chez Marionnaud ?

Une femme de plus de 40 ans, davantage axée sur le soin que sur le parfum. L’entreprise qui emploie 3 670 conseillères se revendique d’ailleurs comme le second acteur français sur le créneau du soin, alors qu’il est le numéro trois de la parfumerie sélective sur le territoire (derrière Sephora et Nocibé).

Encaissement mobile

Marionnaud propose également en magasin une solution d’encaissement mobile via tablette, afin d’éviter toute rupture entre le moment de conseil et le paiement, deux actions désormais effectuées avec la même conseillère beauté. Le principe du e-ticket est quant à lui testé dans 50 boutiques.

Le personnel en magasin dispose aussi de tablettes pour gérer les stocks et l’aménagement des rayonnages. Lors des deux vagues de merchandising (en mars et septembre), où la totalité de l’agencement des étagères est revu, la durée de mise en place des produits dans un magasin est passée de 9 à 3 jours grâce à l’utilisation de ces nouveaux outils.
L’enseigne, qui ne dévoile pas son chiffre d’affaires, est depuis peu devenu l’un des distributeurs de la griffe MAC Cosmetics en France.
Détenteur d’un seul entrepôt national basé à Châtres (77), Marionnaud utilise enfin des solutions digitales pour gérer en temps réel sa logistique.