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Maria
EL HAIJ

« Rien ne sert de défendre le monde d’hier quand on peut construire le monde de demain » Peter Drucker.
C'est avec cet état d'esprit que je mets mon énergie à profit depuis 11 ans, dans les domaines du développement touristique, du marketing et du digital.

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août 2019

juillet 2019

Intégrer l’analyse de la donnée émotionnelle dans l’expérience client (CX) ?

Par |2019-07-30T18:06:51+01:00juillet 28th, 2019|Data world, e-marketing, e-reputation, Non classé, UX|

Quels bénéfices tirer de l’utilisation de la #feeldata dans l’expérience client (CX) ? Dans le domaine de la customer experience, le potentiel de croissance de l’utilisation des données émotionnelles ou Feel datas est évalué à +35% à moyen terme.

Pourquoi le Customer Experience Management (CXM) n’est-il pas davantage piloté par les datas clients ?

Par |2019-07-02T21:32:32+01:00juillet 2nd, 2019|Alumni MBADMB, Data world, UX|

Pourquoi le Customer Experience Management (CXM) n’est-il pas davantage piloté par les datas clients ? @insightsphere Quels sont les freins rencontrés ? Si les entreprises sont si conscientes de l’intérêt d’exploiter la donnée client, pourquoi la plupart d’entre elles peinent-elles à recourir à ce puissant levier de création de valeur dans la consumer [...]