Nous l’attendions tous et cette start-up l’a fait ! L’équipe dynamique et motivée d’Allo-Média a su développer une technologie incontournable de la Relation Client ! Le Cookie Vocal, une technologie performante qui relie le marketing digital et l’analyse sémantique des appels. 

Allo-Média défie Watson !

Le concept de leur solution s’appuie sur une technologie puissante qui optimise  et couple le traitement de la donnée digitale et vocale. Leur plateforme « Call Intelligence » offre un bouquet de services aux entreprises :

1 – Tracker et croiser les appels générés par le site de la marque

Il est aujourd’hui possible de relier le contenu de chaque appel au parcours de navigation du client sur le site de la marque. Toute l’identité digitale d’un appelant est récupérée.

Allo Média assure le lien entre l’appel du client et son parcours digital : C’est le Cookie Vocal. Toutes les données sont collectées et intégrées en direct dans l’outil CRM de l’entreprise !

 

2 – Capter la data conversationnelle des appels

La plateforme « Call Intelligence » s’appuie sur le modèle acoustique du téléphone et analyse les verbatims en direct. Là où les solutions du marché analysent 1 minute de conversation en 40 à 50 secondes, Allo-Média le réalise en 1 seconde !

La solution retranscrit la conversation en simultanée tout en gardant son sens. Lorsque le client communique son nom, prénom, e-mail ou encore son numéro, au téléphone ou sur le web, la solution capte ces informations et les intègrent directement dans le CRM de l’entreprise.

Leur technologie de reconnaissance vocale et d’analyse sémantique en temps réel permet de structurer toute la donnée contenue dans la conversation fusionnée avec le parcours online. Allo-Média assure le lien entre la navigation et l’appel pour ne plus avoir de rupture entre le on et le off. En créant ce lien, Allo-Média permet à l’entreprise de récupérer toute l’identité digitale de l’appelant!

 

3 – Connecter les données d’appels aux outils de la marque

La solution est donc capable de relier et extraire la data en poussant la donnée dans les outils analytics telles que les motifs de contacts par exemple. Le Cookie Vocal permet d’interconnecter en temps réel nos données structurées aux outils analytics ou au CRM de l’entreprise.  Celle-ci dispose d’un reporting complet de la qualité d’appels.

 

4 – Retargeting basé sur la conversation

Pour proposer un service toujours plus adapté, la solution Allo-Média permet de recibler le client dans son parcours digital à l’aide de bannières publicitaires personnalisées selon le besoin qu’il a exprimé au téléphone.

 

5 – Alerter les équipes en temps réel

La qualification automatique des appels permet à l’entreprise d’interagir au plus vite et à tout moment en cas de crise ou d’opportunité commerciale.

 

Comme nous le savons l’IA ou la reco vocale demande une période d’apprentissage. Dans un premier temps il faut étudier l’univers de mots pour établir un dictionnaire de reconnaissance vocale. Ensuite, il faut un apprentissage de la sémantique. La solution Allo-Média a la capacité d’optimiser cette période par l’enrichissement en temps réel de la donnée vocale et digitale.

Vous constaterez en cliquant sur ce lien qu’Allo-Média séduit déjà les grands comptes : http://www.usine-digitale.fr/article/allo-media-la-start-up-qui-seduit-les-grands-comptes-grace-a-sa-techno-inedite-d-intelligence-artificielle.N511259

Vous retrouverez une présentation de la solution sur le site d’Allo-Média en cliquant sur le lien suivant : https://www.allo-media.fr/

Découvrez et testez dès maintenant des algorithmes sémantiques  sur leur site !