Dans le monde du marketing digital, nous entendons beaucoup parler de CRM (Customer Relationship Management) plus connu sous le nom de la relation client en France. Seulement, nous avons beau en entendre parler et connaitre son acronyme, cela ne veut pas forcément dire que nous sachons réellement s’en servir. Etudiante en marketing digital (MBA Digital [...]
L'analyse visuelle, la capacité d'analyser visuellement les données avec un logiciel qui vous permet de poser et de répondre à des questions sans fin aide les spécialistes du marketing à décoder le monde complexe du retargeting des consommateurs. Cela leur permet de comprendre qui sont leurs clients et pourquoi ils se comportent comme ils le [...]
Lors du Hubday Future of Retail and E-commerce, les marques Sézane et le Petit Ballon sont venues partager leur vision de l’expérience client lors d’une conférence intitulée “Entrez dans l’ère expérientielle avec les digital native vertical brands”. Vous pouvez retrouver mon article replay ici. La conférence était axée sur le levier expérientiel qui [...]
Les emails personnalisés enregistrent des taux de transaction 6 fois supérieurs aux emails « classiques ». Pour autant, 70% des marques ne personnalisent par leurs emails. Aujourd’hui, envoyer 100 000 mails en changeant juste le prénom n’est plus suffisant. Les entreprises doivent proposer un contenu proche des attentes des consommateurs en ligne. L’enjeu est donc de mieux [...]
La vente de data par la grande distribution auprès des marques de grande consommation se poursuit. Jeudi lors du Hubday Future of Retail & E-Commerce, j’ai découvert Data Shopper une solution proposée par Temelio en partenariat avec Auchan Retail France. Lors d’un premier article, j’évoquais la situation des marques de grande consommation qui sont [...]
Que ce soit un site marchand, un site vitrine, et (ou) un blog , on se demande beaucoup comment retenir l'attention des nouveaux visiteurs. Un taux de rebond qu'est ce que c'est? Pour vous aider à comprendre les visiteurs qui prennent la sortie sans demander leur reste; Nous allons essayer de comprendre la mécanique du taux [...]
La collecte puis l’exploitation de la data permettent aux marques d’améliorer leur connaissance client dans le but d’augmenter leurs ventes. Je me suis intéressée aux marques de grande consommation car elles sont dans une situation B2B2C : elles ne maîtrisent pas leur distribution et ne sont donc pas en contact direct avec leurs consommateurs. [...]
Le CRM (Customer Relationship Management) est bien plus qu’un logiciel. C’est une méthode globale pour optimiser les relations avec vos contacts (clients, prospects, prescripteurs…). Une meilleure connaissance de leurs besoins permet d’y répondre mieux, tout en augmentant la rentabilité de la relation commerciale. Le CRM est avant tout une philosophie : placer le client au [...]
La Redoute fête ses 180 ans et la réussite de la première partie de sa transformation digitale. Lors de L'agora des Directeurs Relation et Expérience Client du 13 septembre, les témoignages de Jean-Marc Penelaud, Directeur de la Relation Client et Marion Felez, Responsable du programme Marketing chez La Redoute, ont permis d'échanger sur la réussite de la [...]
Toujours à l'affût des dernières tendances du Digital, le n° spécial de Stratégies (supplément au n °1899 du 30 mars 2017) est fait pour vous. Et pour vous mettre l'eau à la bouche, quelques extraits choisis... Dans l'article sur les cabinets de consulting qui "en pincent pour le digital" : La big idea publicitaire a laissé [...]
