Un véritable changement L’arrivée du web 2.0 et des réseaux sociaux a complètement bouleversé le processus de relation client. Aujourd’hui, la relation client n’est plus cantonnée aux canaux traditionnels tels que les points de vente, le téléphone, le mail et le courrier mais elle s’effectue sur des canaux multiples et variés. L’apparition des réseaux sociaux, [...]
https://www.linkedin.com/in/ivansubileau/ Ivan Subileau nous parle de sa passion de participer à la transformation et à la stratégie numérique au sein d’ENGIE. Dans un environnement BtoB, il nous expose comment il a mis en œuvre le Social Selling auprès de la force de vente dans ce grand groupe. Ivan, peux-tu te présenter en quelques mots ? Je [...]
Quand l’interface homme machine devient empathique Une machine est sous les ordres de l’homme. Cependant, peut-elle ressentir ce que les humains ressentent ? Les machines ont une relation interactive avec les humains. Elles donnent la météo, rappellent nos rendez-vous, conduisent, cuisinent, font de la musique et fournissent parfois un diagnostic plus précis qu’un médecin. Comment se [...]
A l’heure du « word of mouth », où les avis des clients priment sur les stratégies des marques, avoir une relation client de qualité est une priorité pour chaque entreprise.
Vers la digitalisation Sales Enablement : quésaco ? Qui sait ce qu’est le « Sales Enablement » ? Vous êtes spécialiste marketing ou de la vente et vous n’en avez jamais entendu parler ou si peu. Je vous invite dès lors à lire mon article. Des indices avant de déflorer le sujet. Cela concerne le BtoB [...]
La mue du commercial B2B face à des acheteurs connectés Le digital est en marche. Une révolution ! Et pour le commercial B2B ? Dans le B2C, le consommateur est surinformé. L'acheteur professionnel suit la même tendance. La mue du commercial B2B face à des acheteurs toujours plus connectés : c’est non négociable ! Car le rapport [...]
Le supporter est aujourd’hui au centre des préoccupations pour les clubs. Il est un pilier de leur stratégie digitale. Souvenez-vous du Liverpool-Nottingham Forest le 15 avril 1989. Plus connu sous l’appellation « Drame de Hillsborough », il marque une prise de conscience sur l’importance de moderniser et d’améliorer la sécurité dans les stades. Découvrez l'intégralité de mon [...]
Toutes les clés pour écrire un bon article de blog Votre public est constamment à la recherche d'informations utiles. Pour les attirer, il est important d'écrire de nombreux articles de blog utiles et d'aligner ces articles avec des phrases clés. Plus vous êtes expert dans un domaine pour l'intégrer dans des articles de blogue faciles [...]
Retail & Digital 2.0 : l'expérience client se transforme Exploitation de données, meilleure compréhension du client, révolution logistique, nouvelles pratiques CRM... Comment le digital transforme-t-il le secteur du retail ? L'expérience client 1. L'hyper-personnalisation Une stratégie de personnalisation consiste à adapter les messages et les actions aux clients. Créer et entretenir [...]
Rencontre avec Alexis HORAT, Responsable Marketing d'un pôle de marques chez BESTSELLER Alexis Horat est un jeune homme plein d'ambition ! À seulement 23 ans, il est déjà responsable Marketing d'un pôle marques chez un grand groupe de distribution de prêt-à-porter nommé BESTSELLER, plus connu à travers les marques JACK & JONES, VERO [...]
