Pourquoi le Customer Experience Management (CXM) n’est-il pas davantage piloté par les datas clients ?

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Quels sont les freins rencontrés ?

Si les entreprises sont si conscientes de l’intérêt d’exploiter la donnée client, pourquoi la plupart d’entre elles peinent-elles à recourir à ce puissant levier de création de valeur dans la consumer experience ? Pourquoi ne mettent-elles pas davantage en place de stratégies insights-driven ?

Retrouvez les 5 freins à l’utilisation de la data dans le Customer Experience Management sur cet article LinkedIn.