experience client

juin 2018

Digital PrélUDE (ou User Digital Experience)

By | 2018-06-14T19:40:25+00:00 juin 14th, 2018|Digital Marketing, E-transformation du monde, RH, Social Media, Transformation digitale|

Digital PrélUDE (ou User Digital Experience) Ce "Digital prélude" pour initier une série d’articles mensuels sur le digital qui se déclinera à travers des expressions finissant en “UDE” pour tenter de qualifier la " User Digital Expérience ". Pourquoi cette drôle d’idée ? Tout d'abord parce que la première expression qui m’est venue lorsque j’ai [...]

avril 2018

Pourquoi le groupe ETAM a-t-il recours à l’Intelligence Artificielle ?

By | 2018-04-30T18:51:03+00:00 avril 30th, 2018|Non classé|

Face à la montée du e-commerce, Etam a enclenché sa transformation numérique. Son but : gagner en réactivité commerciale et personnaliser davantage l’expérience client. Après la création en 2016 d’un Datahub, le groupe se tourne vers l’IA pour améliorer l’exploitation de ses données et personnaliser l’expérience client. Etam, en chiffres : Etam est un groupe français [...]

mars 2018

La solution anti-gaspillage alimentaire.

By | 2018-05-01T10:57:11+00:00 mars 25th, 2018|Food Tech / Agroalimentaire, innovations, Startup|

La lutte contre le gaspillage ne date pas d’hier.  Selon l’Agence de l’environnement et de la maîtrise de l’énergie (Ademe), dix millions de tonnes d'aliments sont jetés chaque année en France. Mais grâce à l'application mobile Too Good To Go, il est temps de faire changer les choses ! Lancée en 2016 par la Française [...]

[ INFOGRAPHIE ] Fidélisation et Intelligence Artificielle

By | 2018-03-19T13:52:40+00:00 mars 18th, 2018|Digital Marketing, E-transformation du monde, Robots & IA, Transformation digitale|

Le digital a crée un bouleversement de la fidélisation et de l'expérience client. Les marques ont conscience de l'impact que les nouvelles technologies apportent à la fidélisation et cela devient le coeur de leurs préoccupations. Un constat global montre que les consommateurs sont de plus en plus exigeants, du fait notamment de son caractère omnicanal, [...]

Placer l’UX au coeur de la stratégie avec le Golden Circle

By | 2018-03-09T11:19:40+00:00 mars 9th, 2018|UX|

  "Les gens n'achètent pas ce que vous faites, ils achètent pourquoi vous le faites", Simon Sinek, UX Strategist, conférencier et auteur du bestseller : Start with Why : How Great Leaders Inspire Everyone To Take Action ( Editions Penguin-2011 ). Le point de départ de la démarche part d'un constat simple : la majorité [...]

Profilage progressif ou comment mieux connaître ses prospects ?

By | 2018-03-08T11:57:14+00:00 mars 8th, 2018|CRM, e-Business|

Les emails personnalisés enregistrent des taux de transaction 6 fois supérieurs aux emails « classiques ». Pour autant, 70% des marques ne personnalisent par leurs emails. Aujourd’hui, envoyer 100 000 mails en changeant juste le prénom n’est plus suffisant. Les entreprises doivent proposer un contenu proche des attentes des consommateurs en ligne. L’enjeu est donc de mieux [...]

Snapchat tient-il sa formule gagnante ?

By | 2018-03-06T11:00:10+00:00 mars 6th, 2018|Apps, Digital Marketing, Social Media|

Il est décidément très compliqué de se frayer une place au soleil quand on est un réseau social et qu'on ne s'appelle pas Facebook. Le petit fantôme jaune, notre bien aimé Snapchat, l'a bien compris. Le mastodonte de Menlo Park n'a pas l'intention de lâcher du mou et tous les coups sont permis. Le [...]

février 2018

Le mélange : Wifi, Data et suivi des flux dans l’industrie touristique !

By | 2018-02-20T14:28:09+00:00 février 19th, 2018|Data world, Digital Marketing, Non classé, Smart City, Transformation digitale, UX|

Les flux caractérisent le monde dans lequel nous vivons, ils sont omniprésents et multiformes. Ils se révèlent être des plus intéressants pour celui qui cherche à les analyser, avec les outils technologiques les plus pointus. En effet, il va pouvoir mieux comprendre son milieu de recherche, être à même de le décrypter et de [...]

Creating High Value Events by Leading a Successful Customer Experience

By | 2018-02-20T11:09:14+00:00 février 19th, 2018|Transformation digitale, UX|

  “The secret to a good experience isn’t the multiplicity of features on offer.[…] A successful brand shapes customers’ experiences by embedding the fundamental value proposition in offerings’ every feature” Harvard Business Review.   Having the opportunity to take part in the transformation of a production company into a full-fledged creative events agency has led [...]

La phase de recherche de l’acheteur automobile

By | 2018-02-06T22:21:42+00:00 février 6th, 2018|e-Business, e/m Commerce, Non classé|

Digitalisation de la phase de recherche L'expérience client est aujourd'hui au coeur de nos préoccupations. La démultiplication de l'information offre aux consommateurs l'opportunité de comparer. Il devient ainsi un réel expert lors de sa venue en boutique. Les distributeurs automobiles sont face à une transformation digitale de leur secteur et doivent repenser leur [...]

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