experience client

janvier 2018

E-commerce : Le retrait du colis, grand oublié du parcours client?

By | 2018-01-07T12:45:22+00:00 janvier 7th, 2018|e-Business, e/m Commerce, Retail|

Selon la Fevad, en 2016, le e-commerce dédié aux particuliers en France représente 72 m€ et 1,02 m de transactions.  Avec une croissance de 14,6% par rapport à 2015, autant dire que les enjeux financiers pour l’ensemble des acteurs d’une entreprise sont colossaux. Dés lors, les acteurs du e-commerce misent sur l’UX design pour rendre leurs [...]

décembre 2017

Décryptage des tendances numériques qui influencent la mode

By | 2017-12-30T20:41:06+00:00 décembre 30th, 2017|Art, Culture, Luxe, Non classé, Retail|

3 Tendances du numérique qui influencent les secteurs du luxe et de la mode Avec plus de 3,8 milliards d’internautes dans le monde et près de 3 milliards d’inscrits sur les réseaux sociaux, les usages du web sont en constante évolution. De nombreux rapports dévoilent les enjeux et défis de cette transformation numérique [...]

« Experience at work » vs l’engagement des collaborateurs

By | 2017-12-28T23:35:08+00:00 décembre 28th, 2017|E-transformation du monde, Transformation digitale|

  On parle beaucoup de l’importance de la personnalisation du parcours client. Les entreprises doivent effectivement avoir une approche axée sur leur clientèle pour réussir. Seulement celle-ci ne s'étend pas toujours à l'experience collaborateur (“employee experience”) qui reste une realité lointaine. Il est donc primordial d'enfin considérer cet aspect. Comme j’ai pu le décrire dans [...]

La réglementation GDPR : Quelles Contraintes et Opportunités ?

By | 2017-12-24T15:37:13+00:00 décembre 22nd, 2017|Non classé|

La GDPR ( General Data Protection Regulation)  est un nouveau règlement européen adopté en avril 2016 rudimentaire à la protection des données personnelles qui determine un cadre étroit pour la sécurité des données d'utilisateur,cette réglementation sera applicable en mai 2018 . Quels impacts ? Pour le citoyen européen Pour chaque traitement de données, l’utilisateur [...]

L’intelligence artificielle s’invite sur les sites de rencontre

By | 2017-12-17T19:57:08+00:00 décembre 17th, 2017|Robots & IA, Tech & Innovation|

Connaissez-vous peut-être Lara ou encore Elly ? Non ? Alors retenez leur nom. Ce ne sont pas des personnes mais bel et bien des robots. A l’heure du marketing conversationnel, l’intelligence artificielle s’invite sur les sites de rencontre. Le marché du célibat étant un secteur très concurrentiel, les marques usent donc de technologies pour se démarquer. [...]

Le Retail est mort ? Vive le Smart Retail !

By | 2017-12-13T23:14:59+00:00 décembre 3rd, 2017|e-Business, e/m Commerce, innovations, Inside Digital Revolution, Retail, Transformation digitale|

Smart Retail Dans l'effervescence du Digital, qu'en est-il du Retail traditionnel ? Chronique d’une mort annoncée  Pour comprendre ce qu'est le Smart Retail, il faut revenir à l'e-commerce et à sa fulgurante explosion. Porté par la société hyper connectée, entraîné par des poids lourds comme Amazon qui bousculent les modèles et les services, [...]

novembre 2017

FMC – Une 5ème édition consacrée au retail

By | 2017-11-19T13:08:06+00:00 novembre 17th, 2017|Actualité, E-transformation du monde, Evénements, Retail|

La genèse du FMC (Futur Marketing Club) Afin d’alimenter une stratégie volontariste de communication orientée Inbound Marketing, le groupe Loyalty Company a activé depuis 3 ans, nombre de contenus diversifiés. Blog quotidiennement alimenté, magazine en version papier et numérique, nombreux livres blancs… La carte événement n’a pas non plus été oubliée. Mais nous souhaitions adopter [...]

juin 2017

Restaurateurs et Foodtech : quels bénéfices ?

By | 2017-10-30T14:22:36+00:00 juin 10th, 2017|Non classé|

Les restaurateurs intègrent de plus en plus les outils proposés par la Foodtech. La Foodtech conquit aussi les consommateurs qui y voient un vrai plus dans leur expérience utilisateur.  Qu’en est-il pour les restaurateurs ? Digitaliser ses services de restauration ok mais pour quels gains ? Est-ce vraiment efficient ? Les starts up de la Food Tech ont mis le [...]

mai 2017

Histoire d’un rendez-vous raté !

By | 2017-11-19T13:08:34+00:00 mai 9th, 2017|Actualité, E-transformation du monde, Evénements, Retail|

La Foire de Paris reste un événement particulier qui concentre une telle diversité d’offres, de produits et de marques qu’elle constitue un rendez-vous naturellement prisé par les curieux de tous ordres. Nous y avons découvert un salon qui aurait pu rejoindre notre logement… Mais l’expérience vécue avec cette marque nous en a dissuadé. Voilà le [...]

mars 2017

Airbnb : opération séduction en Chine !

By | 2017-11-19T13:14:23+00:00 mars 28th, 2017|E-transformation du monde, Economie collaborative|

Le géant américain Airbnb de location entre particuliers souhaite accélérer son développement en Chine ou il est présent depuis 2 ans. Le mastodonte (désormais valorisé à 30 milliards de $ !) vient d’annoncer sa volonté de doubler ses investissements dans ce pays  et de tripler les équipes locales. (60 personnes à ce jour basées à Pékin). [...]

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